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為什么要重點(diǎn)做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)？因為做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的意義比你知道的更重要：

1）新品破零將變成簡(jiǎn)單的事。店鋪定期上新，給予新品優(yōu)惠，讓老客戶(hù)形成習慣，針對老客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的優(yōu)惠券或贈品，新品破零將是很簡(jiǎn)單的事，新品的標簽也能被系統盡快確定；

2）提升店鋪復購客戶(hù)比例，等于提升店鋪權重。老客戶(hù)成交權重高，不但可以更穩定地維持店鋪業(yè)績(jì)，更有助于提升店鋪和寶貝權重，獲得更多平臺免費流量。

3）提升店鋪動(dòng)態(tài)分。除非有很大的質(zhì)量問(wèn)題，一般老客戶(hù)都會(huì )更容易對產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，從而給出更正面的評價(jià)和評分。如果有互動(dòng)良好的客戶(hù)群，很容易獲得來(lái)自老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)評價(jià)，買(mǎi)家秀和問(wèn)大家。

4）提升店鋪客單價(jià)，提升訪(fǎng)客價(jià)值。小云跟蹤分析過(guò)一家店鋪的數據，客戶(hù)第一次來(lái)購買(mǎi)的平均件數是1.2件（100個(gè)新客戶(hù)購買(mǎi)了110件產(chǎn)品），變成老客戶(hù)后第2次來(lái)購買(mǎi)時(shí)的平均件數是1.7件，第3次來(lái)購買(mǎi)是2.4件……那些回購三四次以上的老客戶(hù)很有可能一次購買(mǎi)4件以上，所以我們應該明白，提升復購老客占比也是提升店鋪客單價(jià)的一個(gè)好方法。

5）降低運營(yíng)成本，提升店鋪利潤。挽留一個(gè)老客戶(hù)的成本是遠低于吸引一個(gè)新客戶(hù)的，老客戶(hù)越多，維護的越好，店鋪流量成本越低。老客戶(hù)會(huì )帶來(lái)更高的客單價(jià)，更少的售后問(wèn)題，加上老客戶(hù)的口碑宣傳，自發(fā)的分享推薦行為，極大降低了店鋪引流成本，提升了店鋪利潤。

做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)不能只盯著(zhù)現有的老客戶(hù)，因為老客戶(hù)數量總是有限的，再怎么維護，帶來(lái)的產(chǎn)出也是有限的。還要顧及到老客戶(hù)身邊的人，這些資源是無(wú)限的。

如果你只盯著(zhù)老客戶(hù)的二次購買(mǎi)，那很多類(lèi)目基本短期內都不會(huì )有復購的，像大家電，大家具，這種類(lèi)目就不能以二次購買(mǎi)為目的，而是讓客戶(hù)在購買(mǎi)和使用過(guò)程中通過(guò)日常生活，網(wǎng)絡(luò )社交平臺向別人分享產(chǎn)品，通過(guò)他影響到他周邊的人，實(shí)現目標人群擴大，這也是我們所說(shuō)的老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

商家，老客戶(hù)，老客戶(hù)能影響到的人，這三者連接點(diǎn)只能是老客戶(hù)。老客戶(hù)的作用在母嬰類(lèi)目特別明顯，比如你店鋪的滑板車(chē)不錯，老客戶(hù)的小孩在小區或游樂(lè )場(chǎng)玩的話(huà)就會(huì )被其他小孩父母注意到，進(jìn)而有可能知道你的店鋪和這款滑板車(chē)，因此獲得不少額外訂單。

做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)主要就是做好下面三點(diǎn)：

一、質(zhì)量。商品的質(zhì)量不要求多完美，但是至少要達到客戶(hù)預期（不考慮少量吹毛求疵的），只有產(chǎn)品質(zhì)量獲得客戶(hù)認可，他才會(huì )有二次購買(mǎi)的可能，偽劣產(chǎn)品是沒(méi)有回頭客的（除非沒(méi)得選擇）；

二、服務(wù)。好的服務(wù)才能給客戶(hù)帶來(lái)愉快的購物體驗，如果客戶(hù)購物被被冷落，甚至受了氣，不但不會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品，甚至會(huì )跟身邊的人吐槽，給店鋪帶來(lái)負面影響；

三、互動(dòng)。再好的質(zhì)量，再好的服務(wù)，如果不維持聯(lián)系，大多數客戶(hù)都會(huì )很快忘了你這個(gè)店鋪。做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就是別和老客戶(hù)失去了聯(lián)系，時(shí)不時(shí)讓老客戶(hù)看到你們，記起你們，需要的時(shí)候優(yōu)先考慮你們，也就是要保持好與老客戶(hù)的互動(dòng)。